2021年人行面试真题及解析（12月10日下午）
第1题：疫情后，地摊经济迅速崛起，成为了一个很火的社会热点现象，国家放松了对地摊的管制，问你对这个社会现象怎么看？
成公解析：
地摊经济是指未在工商管理部门登记注册，城市中外来人群或者本市低收入人 群为了在城市中生存发展而采取的一种低成本、经营自由的商业经济模式，是一种 典型的自雇就业经济形式，即城市弱势群体在城市街头通过自己劳动、向社会提供 服务或者销售商品获利谋生。疫情过后，国家放开了地摊经济的管制，让我们看到了地摊经济的活力。正所谓，河有两岸，事有两面。我想，对于当下的地摊经济，我们还是应该全面的看待。
第一点，我们应该充分的看到地摊经济的好处。首先，它能够给低收入人群通过自身努力改变生存状态的机会，缓解就业压力，是一种十分高效的缓解经济压力的手段，是一种改变民生的方式，能够促进社会和谐稳定。 其次，地摊经济的活力迸发，能够激发市场活力，是保消费、稳经济的一大途径。尤其是在应对疫情冲击的当下，地摊经济的兴起，确实能够让城市的大街小巷都迸发经济发展的光芒。 最后，我们也要看到，地摊经济能够丰富城市文化结构，它所带来的烟火气唤起了国人对城市生活的最初记忆。俗话说：人间烟火气，最抚凡人心，人民群众的生活中需要富丽堂皇的场所，也需要经济实惠的地摊。这本质上其实还是体现出人们的怀旧情怀和对传统文化的追忆。
第二点，但我们也要看到地摊经济可能出现的一些问题。说到底，地摊经济的经营主体毕竟还是广大的人民群众，这其实是一种私人化的经营方式，这种私人生存空间与城市公共空间相互挤压矛盾，可能会出现脏乱差的情况。 同时，地摊设点的流动性、隐秘性与市场监管的固定化、透明化的矛盾。一旦出现问题，相关部门难于监管，不好监管，也成为了一个重要的问题所在。 最后，我们也不能忽视地摊的“自由性”发展与商场的“规范性”生存之间的矛盾。地摊经济天生的就具有售后难，管理难的问题，售卖者准入门槛比较低，其中售卖的东西其质量往往没有办法保障，比起其他商家来说天生的存在着售后不足的地方。所以说，想要发展好地摊经济，我们还是应该注意并且解决好这些问题。
第三点，那么面对地摊经济，我们应该怎么做呢？首先，不同的城市有不同的定位，也有不同的发展阶段，应结合城市实际，发展 地摊经济。其次，发展地摊经济必须要完善好相关制度、条例、法律要求。柔性执法和审慎 包容并不矛盾，在柔性执法中审慎包容，在审慎包容中柔性执法，探索治理效能最 大化，就能实现多赢。最后，重启摆摊经济，势必要求政府管理部门，厘清商贩摆摊和公共利益的权责 边界，为商贩提供相应行为清单，鼓励其在允许的范围内规范经营。比如部分城市 规划区域，让地摊集中在某一片区域形成规模，并借此来打造城市特色；有的提出 摆摊应有时段限制。最后，地摊经济承载着一定的文化底蕴，在城镇化过程中要保 护好其特有的文化特色，现代化大都市、冰冷的混凝土还是需要一些烟火气给人一 些幸福感和归属感。
第2题：在调查顾客满意度和好感度一个评比中，某单位有窗口服务，有一个好差评的服务排名，你的单位的排名比较低，领导让你去整改这个工作，问你怎么做？
成公解析：
如果领导把此事交派给我，我会分为以下几步进行整改。
第一步，了解单位情况。面对我们窗口评价比较低的情况，如果领导把整改工作交给我，那么我首先会进行实地的调查。去看一下我们单位窗口，平时工作的有没有工作方式不规范，工作内容不合规，工作态度不积极的情况。并且和窗口工作人员进行交谈，去问一下他们对此事的态度，他们有哪些意见和想法，对于我们单位评分较低的事情，他们能够提出哪些建议？另一方面，我也要详细的了解一下来窗口办理业务的顾客们的意见反馈。查找一下问题的症结到底在哪？
第二步，制定整改方案。根据之前调查出的一些内容，对于我们窗口工作人员的接下来工作进行进一步的整改。将整改的具体内容，目标等制定出详细的方案，无论是在工作态度上，工作内容上，以及工作反馈上，都对相关的工作人员进一步的严格要求。以保证他们能够在工作中严恪甚职，能够服务好每一位来银行办事的顾客。
第三步，严格落实整改。在方案形成之后,下发通知，给相关单位窗口的工作人员，并且要求他们详细阅读整改方案。希望他们能够在接下来的工作中严格落实方案中的条例，严格遵循条例，认真对待顾客。与此同时，可以将之前顾客对于我们窗口一些不满意的地方也整理出来，告知给相关的工作人员。希望他们有则改之无则加勉。同时做为此次的整改者，我也会严格落实相关的整改目标，将整改工作一丝不苟的进行落实。
第四步，形成长效机制。在此次整改活动结束之后，我也会着重关注一下我们单位工作的风气，希望通过此次活动达到以儆效尤的目的，在整个单位形成一股认真对待顾客，踏实完成工作的良好风气。我也希望这次整改结束之后，我们单位接下来的评分会名列前茅，我也相信整改之后，我们一定会给顾客提供最满意的服务。
第3题:专业题
